Conditii Generale privind Furnizarea Serviciilor Postale
Conditii Generale privind furnizarea serviciilor postale TCE Worldwide Services SRL
sediul social in Bucuresti, str. Drumul Sabareni nr. 24-26, sector 6, inregistrat la Registrul Comertului, cu numarul J40/9876/2010 si cod fiscal 27528742
SC TCE WORLDWIDE SERVICES SRL, cu sediul social in Bucuresti, str. Drumul Sabareni nr. 24-26, sector 6, inregistrat la Registrul Comertului, cu numarul J40/9876/2010 si cod fiscal 27528742, e-mail: international@tceholding.ro, website www.tceholding.ro, reprezentata de Flavian Fecioru pentru efectuarea serviciilor postale conform Ordonantei de urgenta a Guvernului nr.13/2013 privind serviciile postale, aprobata prin Legea 187/2013, cu modificarile si completarile ulterioare, si a Deciziei presedintelui ANCOM nr. 313/2017 privind regimul de autorizare generala privind furnizarea serviciilor postale.
I.Dispoziţii generale
1.1. Prezentele Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale reglementează raporturile contractuale între subscrisa, SC TCE WORLDWIDE SERVICES SRL, cu sediul social in Bucuresti, str. Drumul Sabareni nr. 24-26, sector 6, inregistrat la Registrul Comertului, cu numarul J40/9876/2010 si cod fiscal 27528742, e-mail: international@tceholding.ro, denumită, în continuare, „TCE”/”Furnizor”), în calitate de furnizor de servicii poștale şi Utilizatori (expeditori/integratori, destinatari).
1.2. Prin comandarea de servicii poștale prin intermediul TCE, Utilizatorul își exprimă acordul expres cu privire la faptul că orice serviciu contractat poate fi prestat atât de către furnizor, precum și prin intermediul subcontractorilor săi, TCE păstrând integral răspunderea legală față de Utilizator.
II. Definirea unor termeni
2.1. „Servicii poştale” reprezintă serviciile care constau în colectarea, sortarea, transportul şi livrarea trimiterilor poştale.
2.2. „Furnizor de servicii poştale” – reprezintă orice persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, întreprindere familială sau orice persoană juridică a cărei activitate constă, în tot ori în parte, în furnizarea unuia sau a mai multor servicii poştale.
2.3. „Reţea poştală” reprezintă sistemul de organizare şi resursele de orice fel, utilizate de furnizorul de servicii poştale, în principal, pentru:
- colectarea trimiterilor poştale
- transportul şi manipularea trimiterilor poştale de la punctele de acces şi până la centrele de distribuire
- distribuirea trimiterilor poştale la adresele indicate.
2.4. „Puncte de acces” – reprezintă instalaţiile fizice, inclusiv cutiile poştale puse la dispoziţia publicului, prin intermediul cărora trimiterile poştale pot fi introduse în reţeaua poştală.
2.5. „Puncte de contact” – reprezintă ansamblul instalaţiilor fizice prin intermediul cărora trimiterile poştale pot fi livrate destinatarilor.
2.6. “Sisteme automate de colectare şi/sau de livrare” – reprezintă puncte de access de colectare şi/sau puncte de contact de livrare nedeservite de personal, automatizate si digitalizate, care sunt utilizate pentru furnizarea de servicii poştale self-service.
In reţeaua postala deţinuta de TCE, sistemul automat de colectare și/sau de livrare este cunoscut sub denumirea de “locker/easybox”.
2.7. „Colectare” – reprezintă operaţiunea de preluare a trimiterilor poştale realizată fie prin intermediul punctelor de acces, fie de la o adresă indicată de către expeditor.
2.8. „Livrare” – reprezintă operaţiunea de predare de către furnizorul de servicii poştale a trimiterilor poştale.
2.9. „Distribuire” – reprezintă procesul care începe cu sortarea trimiterilor poştale şi se încheie cu livrarea acestora la destinatari.
2.10. „Data depunerii trimiterii poştale” – reprezintă data la care trimiterea poştală a fost colectată. Dispoziţiile art.181 din Legea nr.134/2010 privind Codul de procedură civilă (republicată, cu modificările şi completările ulterioare) rămân aplicabile.
2.11. „Trimitere de corespondenţă” – reprezintă comunicarea, în formă scrisă, pe orice fel de suport fizic, care urmează să fie transportată şi livrată la adresa indicată de expeditor chiar pe trimiterea în sine sau pe ambalajul acesteia. Cărţile, cataloagele, ziarele, periodicele nu sunt considerate trimiteri de corespondenţă.
2.12. „Trimitere poştală înregistrată” – reprezintă trimiterea poştală care face obiectul unui serviciu care are drept particularitate eliberarea de către furnizor expeditorului a unui document care să permită furnizorului identificarea internă a trimiterii în reţeaua poştală, să ateste data depunerii, precum și, de regulă, plata tarifului.
2.13. „Trimitere poştală” – reprezintă un bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat şi livrat la adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine, pe ambalaj sau într-o listă de distribuţie. Pe lângă trimiterile de corespondenţă, în această categorie sunt incluse, de exemplu, imprimatele, sacii «M», pachetele mici, coletele poştale care conţin bunuri cu sau fără valoare comercială şi mandatele poştale pe suport hârtie. În această categorie nu sunt incluse trimiterile hibrid.
2.14. „Trimitere poştală internaţională” – reprezintă trimitere poştală expediată de pe teritoriul României către o adresă care nu se află pe acest teritoriu sau expediată din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia şi trimiterea poştală expediată din afara teritoriului României către o adresă care nu se află pe acest teritoriu, dar aflată în tranzit pe teritoriul României.
2.15. „Colet poştal” – reprezintă trimiterea poştală cu greutatea maximă de 31,5 kg, ce conţine bunuri cu sau fără valoare comercială.
2.16. „Serviciul de trimitere recomandată” – reprezintă serviciul poștal ale cărui particularități constau în oferirea unei garanții forfetare împotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere totală sau parţială ori deteriorare a trimiterii poştale înregistrate şi în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.
2.17. „Serviciul de trimitere contra ramburs” – reprezintă serviciul poştal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul reţelei poştale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poştale înregistrate.
2.18. „Serviciul confirmare de primire” – reprezintă serviciul poştal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poştale înregistrate, confirmată în scris de destinatar.
2.19. “Serviciul livrare specială” – reprezintă serviciul poştal având ca obiect trimiteri poştale înregistrate, a cărui particularitate constă în predarea trimiterii poştale, personal destinatarului sau persoanei autorizate să primească trimiterea poştală, potrivit indicaţiilor expeditorului privind fie data şi ora predării, la adresa indicată, fie ordinea de predare, în cazul mai multor destinatari.
2.20. “Serviciul express” – reprezintă serviciul poştal care presupune, în mod cumulativ:
- i)eliberarea de către furnizor expeditorului a unor dovezi care permit furnizorului identificarea internă a trimiterii în reţeaua poştală şi care atestă data şi ora depunerii, precum şi, de regulă, plata tarifului;
- ii)predarea trimiterii poştale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală;
iii) predarea rapidă a trimiterii poştale;
- iv)răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpului de livrare (prevăzut în prezentul document, în conformitate cu actele normative în vigoare).
2.21. „Serviciul de trimitere cu valoare declarată” – reprezintă serviciul poștal a cărui particularitate constă în asigurarea unei trimiteri poștale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor, și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.
2.22. „Expeditor” (denumit în continuare și “beneficiar”) – reprezintă persoana fizică sau juridică ce iniţiază trimiterea poştală şi, personal sau prin intermediul unui terţ, o introduce în reţeaua poştală.
2.23. „Destinatar” – reprezintă persoana căreia îi este adresată trimiterea poştală.
2.24. „Utilizator” – orice persoană fizică sau juridică ce beneficiază de furnizarea unui serviciu poştal în calitate de expeditor sau destinatar.
2.25. „Integrator” – reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce acţionează pe bază contractuală ca intermediar între unul sau mai mulţi expeditori şi furnizorul de servicii poştale, a cărei activitate constă, în tot sau în parte, în generarea şi prelucrarea trimiterilor poştale şi introducerea acestora în reţeaua poştală a unui furnizor de servicii poştale în vederea livrării la adresa indicată de expeditor. Aceste servicii prestate de integrator nu sunt servicii poştale.
2.26. “AWB” – reprezintă documentul de transport care însoțește orice trimitere poștală (expediere), identificat printr–un cod unic care permite urmărirea trimiterii poștale în rețeaua poștală (și de transport) TCE.
2.27. „Cerinţe esenţiale” – reprezintă condiţiile generale, fără caracter economic, prin care se impun cerinţe pentru furnizarea serviciilor poştale, constând în: confidenţialitatea corespondenţei, asigurarea securităţii reţelei poştale în cazul transportului de bunuri periculoase, respectarea condiţiilor de angajare, a sistemelor de securitate socială prevăzute de actele cu putere de lege sau de dispoziţiile administrative şi de reglementare şi/sau de contractul colectiv negociat între partenerii sociali naţionali, în conformitate cu legislaţia naţională şi a Uniunii Europene şi, după caz, protecţia datelor, a mediului şi normele de planificare a teritoriului. Protecţia datelor include protecţia datelor cu caracter personal, confidenţialitatea informaţiilor transmise sau stocate şi protecţia dreptului la viaţa privată, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
2.28. „TCE” – reprezintă societatea TCE WORLDWIDE SERVICES SRL, cu sediul social in Bucuresti, str. Drumul Sabareni nr. 24-26, sector 6, inregistrat la Registrul Comertului, cu numarul J40/9876/2010 si cod fiscal 27528742, inclusiv orice subcontractor al societății TCE WORLDWIDE SERVICES, contractat de către aceasta în vederea îndeplinirii/furnizării serviciilor poștale.
2.29. “Oferta comercială” – reprezintă ansamblul ofertelor privind furnizarea de servicii postale, cu excepţia ofertelor individuale propuse în cadrul negocierilor directe.
2.30. “ANCOM” – reprezintă Autoritatea Naţională pentru Administrare si Reglementare în Comunicaţii.
Alți termeni, sintagme ori definiții aplicabile în domeniu mai pot fi consultate în:
– Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 13/2013 privind serviciile postale, cu modificările și completările ulterioare
– Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare
– Decizia ANCOM nr. 925/2023 privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale
– Decizia preşedintelui ANCOM nr. 336/2013 privind mijloacele si modalitatea de transmitere de către furnizori a unor documente, date sau informaţii către ANCOM, cu modificările și completările ulterioare.
III. Condiţii de acceptare a trimiterilor poştale în vederea furnizării serviciilor poștale de către TCE
3.1. Felul trimiterilor poştale care fac obiectul serviciilor oferite și prestate de TCE: trimiteri postale interne și trimiteri postale internaționale.
3.2. Colectarea trimiterii poştale se realizează numai prin intermediul punctelor de acces nedeservite de personal (sistem automat de colectare/locker/easybox) ori prin personalul furnizorului, la punctele de acces deservite de personal sau de la adresa indicată de expeditor.
3.3. Colectarea de către furnizor a trimiterii poştale se realizează chiar dacă aceasta nu are indicat numele/denumirea sau adresa expeditorului, excepție făcând Serviciul Contra ramburs.
3.5. În cazul serviciului Contra ramburs, TCE are obligaţia de a încasa de la destinatar, la predarea trimiterii poştale, rambursul declarat de către expeditor şi de a-l transmite ulterior expeditorului.
Plata rambursului de către destinatar se poate efectua atât în numerar (cash), cât si on-line cu card bancar, urmând ca sumele colectate cu titlu de ramburs să fie transferate către expeditor exclusiv în contul bancar indicat de acesta și al cărui titular este.
Limita maximă a rambursului colectat în numerar este de 5.000,00 ron (pentru serviciul Contra ramburs având ca destinatari persoane juridice) si 10.000,00 ron (pentru serviciul Contra ramburs având ca destinatari persoane fizice), per trimitere poștală internă sau internațională.
Termenul de returnare către expeditor a contravalorii bunurilor (sumei colectate de la destinatar cu titlu de ramburs) este de 5 (cinci) zile lucrătoare de la livrarea trimiterii poştale.
Moneda admisă în care se poate face colectarea și achitarea sumelor în cazul serviciului Contra ramburs este RON.
Pentru serviciul Contra ramburs având ca obiect trimiteri poștale internaționale, rambursul va fi colectat in moneda națională a țarii de colectare/destinație sau moneda Euro, dacă politica monetară a țarii de destinație permite acest lucru.
De la aceste condiţii, respectiv de la limita maximă acceptată ori modalitatea de colectare sau de achitare a sumelor de bani, în cazul serviciului Contra ramburs, se poate deroga doar prin intermediul unor contracte comerciale încheiate în formă scrisă, în baza unor oferte individuale negociate distinct.
3.6. Ȋn cazul serviciului de trimitere cu valoare declarată, limita maximă a valorii declarate bunurilor care fac obiectul trimiterii poștale interne sau internaționale nu poate depăşi suma de 40.000 RON (sau echivalentul în moneda națională a țarii de colectare/destinație sau moneda Euro). În vederea asigurării trimiterii poștale la valoarea declarată, indiferent dacă acesta reprezintă serviciu principal sau o caracteristică suplimentară a altui serviciu, expeditorul trebuie să achite în cazul acestuia, suplimentar tarifului serviciului poștal, și un tarif de 1% din valoarea declarată menţionată.
De la aceste condiţii, inclusiv de la limita maximă acceptată a valorii declarate, se poate deroga doar prin intermediul unor contracte comerciale încheiate în formă scrisă, în baza unor oferte individuale negociate distinct.
De asemenea, în cazul serviciului de trimitere cu valoare declarată, termenul în care expeditorul poate solicita TCE dovada privind depunerea, respectiv livrarea trimiterii poştale care face obiectul acestui tip de serviciu este de 9 (nouă) luni calculate de la data depunerii acesteia, iar termenul de comunicare către expeditor a dovezii va fi de 30 (treizeci) de zile calendaristice calculate de la solicitare, printr-o metodă agreată cu expeditorul sau integratorul (de exemplu, e-mail, pe suport hârtie, etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.
Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poştală care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată este actul de identitate sau împuternicire și actul de identitate, după caz.
3.7. TCE oferă și prestează serviciul de confirmare de primire si serviciul de livrare speciala, având ca obiect doar trimiteri poștale interne.
3.9. Pentru a fi depuse în rețeaua poștală a furnizorului TCE, trimiterile poștale trebuie să fie ambalate și etichetate (acolo unde este cazul) corespunzător naturii bunului care face obiectul trimiterii poștale și care să corespundă greutăţii, formei şi naturii conţinutului, cât şi modului şi duratei transportului, prin asigurarea unui înveliș exterior opac astfel încât conținutul să nu poată fi vizualizat și să nu fie posibil accesul la conținutul trimiterilor poștale.
Ambalarea trimiterilor poștale intră în răspunderea expeditorului.
Pentru a fi acceptate în reţeaua poștală, trimiterile poștale trebuie să îndeplinească următoarele condiții de ambalare:
- a) ambalarea trimiterii poștale trebuie să fie realizată corespunzător naturii bunului/ conţinutului trimiterii poștale, iar trimiterea trebuie să fie ambalată astfel încât să prevină deteriorarea conţinutului în condiţiile unei manipulări manuale şi mecanice.
- b) ambalarea nu trebuie să permită deteriorarea conținutului trimiterii poştale datorită manipulării succesive, a presiunii, ambalarea putându-se realiza prin utilizarea cutiilor din carton, placaj, lemn, plastic, metal şi/sau ambalaje netipizate.
- c) asigurarea etanșeității recipientelor care fac obiectul trimiterilor poștale, care trebuie să nu permită scurgerea sau vărsarea conținutului în timpul transportului, sortării, manipulării trimiterilor poștale și/sau producerea de pagube instalațiilor utilizate în procesul de sortare, manipulare, transport și livrare a trimiterilor poștale sau a celorlalte trimiteri poștale sau alte bunuri.
- d) trimiterile poștale trebuie să fie închise si sigilate de către expeditor. TCE nu colectează (nu ridică şi/sau nu primeşte) trimiteri poștale neînchise şi nesigilate.
- e) transportul trimiterilor poştale impune o ambalare corespunzătoare, astfel încât conţinutul trimiterilor poştale să fie suficient protejat față de manipularea cauzată de echipamentele aferente, de condiţiile climatice variate (unde este cazul) și de manipularea mecanică (înălțimea de cădere în diagonală de la 80 cm).
- f) trimiterile poştale care conţin bunuri fragile sau care necesită o manipulare specială vor trebui ambalate și etichetate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură folie cu bule, talaș, polistiren antișoc sau alt material care atenuează șocul mecanic, și să aibă aplicată eticheta/inscripţia „Fragil“.
TCE se obligă să recunoască și să respecte inscripțiile/etichetele aplicate de către expeditor și să acorde o atenție specială trimiterilor poştale colectate în privinţa manipulării, transportului şi depozitării.
Expeditorul trebuie să se asigure că trimiterile poştale care urmează să fie preluate/colectate şi distribuite de către TCE nu vor fi ambalate în mai multe trimiteri poștale individuale legate şi/sau prinse între ele, care să circule şi să fie transportate la destinaţie sub acelaşi document unic de transport (AWB).
Recomandări, metode și instrucțiuni cu privire la ambalarea trimiterilor poștale, în funcţie de natura bunurilor care pot face obiectul trimiterilor poştale, sunt disponibile utilizatorilor prin publicarea pe pagina http://www.tceholding.ro/index.php/curierat/posta-national-si-international/ .
Datele destinatarilor și, acolo unde este cazul, ale expeditorilor vor trebui să conțină și numărul de telefon al destintarului, respectiv al expeditorului, acestea fiind utile TCE în vederea realizării eficiente a serviciilor poștale.
3.10. Trimiteri poștale refuzate la colectare, implicit sortare, transport și livrare:
- a) Trimiterile poștale constând în bunuri al căror transport este interzis (fie chiar și numai pe o porțiune din parcurs) prin dispoziții legale interne si internaţionale.
- b) Trimiterile poștale al căror ambalaj prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum și trimiterile poștale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent.
- c) Trimiterile poștale care prezintă etichete sau inscripții vechi neîndepărtate.
- d) Trimiteri poștale care au ca obiect bunuri cu valoare specială, cum ar fi antichități, lucrări de artă, tablouri, blănuri, covoare, bani, bjiuterii din metale preţioase, pietre preţioase.
- e) Arme de foc – așa cum acestea sunt definite de legea aplicabilă în România şi, după caz, de către o țară de tranzit sau de către țara de expediere şi/sau de destinație.
- f) Trimiterile poştale care, prin modalitatea lor de ambalare, pot cauza deteriorări ale unor bunuri sau pot pune în pericol persoane, mediul,
- g) Bunuri si produse perisabile, animale vii, materiale pentru examinări medicale sau biologice, deşeuri medicale, rămășițe umane sau animale, părți ale corpului şi/sau organe.
3.11. Vor fi acceptate şi colectate în reţeaua TCE doar trimiterile poştale care vor avea următoarele dimensiuni și greutăți (fizice) maxime:
– dimensiune plic – 210 mm X 297 mm (format A4)
– greutate plic – 3 Kg
– greutate (fizică) colet – 31,5 Kg
– lungime maximă colet a unei lături a coletului nu trebuie să depășească 300 cm
– circumferință + lungime (maximă) colet: 500 cm (circumferința = 2 x înălțime + 2 x lățime).
– unitatea minimă de taxare a unei trimiteri poştale este de 1 kg (rotunjirea greutății fizice se realizează prin majorare, atunci când greutatea depășește 0.01 grame).
GIRTH – L + (l + h) x 2 > 340 cm
– o trimitere poștală poate conține 1 (una) sau mai multe piese.
3.12. Fiecare trimitere poştală se indentifică în reţeaua poştală a TCE printr-un document de transport (AWB), unic.
3.13. Toate serviciile poştale ce au ca obiect trimiteri poştale interne, furnizate de către TCE, pot fi prestate fie utilizând mijloace proprii, fie prin intermediul subcontractorilor. Serviciile poştale ce au ca obiect trimiteri poştale internaţionale se prestează exclusiv prin intermediul subcontractorilor.
3.14. Tariful serviciilor poştale poate fi achitat prin virament în cont bancar, cel târziu la momentul depunerii trimiterii poştale în reţeaua poştală a TCE. Excepţie fac trimiterile poştale care fac obiectul unor servicii poştale oferite şi prestate în temeiul unui contract de furnizare de servicii poștale încheiat distinct cu expeditorul, în cazul cărora tariful serviciului poştale se va achita prin virament în cont bancar, pe baza unei facturi emise de către Furnizor bilunar sau lunar, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data comunicării facturii.
3.15. Tariful serviciului poştal se percepe/se plătește în RON (Leu), la greutatea taxabilă a trimiterilor poștale, respectiv la cea mai mare dintre valoarea calculată dintre greutatea fizică și greutatea volumetrică.
Greutatea taxabilă maximă admisă a unei trimiteri poştale este de 31,5 kg.
Greutatea volumetrică a unui colet poștal se calculează după formulă: lungime x lățime x înălțime (măsurate în centimetri)/5000.
3.16. TCE practică tarife standard, precum şi tarife negociate, stabilite prin contractele încheiate cu expeditorii/beneficiarii sai.
IV.Predarea trimiterii poştale către destinatar
4.1. Predarea trimiterii poștale care face obiectul tututor serviciilor postale prestate de TCE se face la adresa indicata de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizata să primească trimiterea poștală ori la punctul de contact al TCE (deservit ori nedeservit de personal, inclusiv la sistemul automat de livrare), personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală, după transmiterea prealabilă a unui aviz (transmis prin SMS sau email, dar și prin intermediul aplicaţiei TCE APP https://app.tceholding.ro/ , având conținutul corespunzător prevăzut de actele normative) care să anunțe sosirea trimiterii poștale.
Livrarea trimiterii poştale prin intermediul sistemului automat de livrare (locker) se efectuează în fiecare zi a săptămânii.
4.2. În cazul serviciului express sau al serviciului livrare specială, predarea trimiterii poştale de către TCE se realizează la adresa indicată de către expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală.
4.3. În cazul serviciului confirmare de primire, TCE va preda trimiterea postala care face obiectul acestui serviciu poștal numai cu conditia ca destinatarul ori persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala sa confirme, în scris, primirea trimiterii postale, prin indicarea datei, a numelui şi prenumelui în clar, a calităţii sale în raport cu destinatarul şi, respectiv, prin adăugarea semnaturii, pe formularul stabilit si utilizat de Sameday în cazul acestui serviciu.
Termenul de returnare a dovezii de primire (confirmată în scris de către destinatar) este de 5 (cinci) zile lucrătoare de la livrare.
4.4. În cazul în care predarea trimiterii poştale se realizează prin intermediul sistemelor automate de livrare ,TCE va păstra trimiterea poștală în locker, în vederea ridicării de către destinatar, minimum 36 de ore, termen care se calculează de la ora avizării acestuia cu privire la faptul că trimiterea poştală a fost depusă şi încărcată în sistemul automat, care, de altfel, va fi comunicat utilizatorului, în cadrul avizului. Transmis in vederea ridicării din locker a trimiterii poştale. Prin intermediul unor contracte comerciale, negociate individual cu expeditorii, se pot stabili termene de păstrare mai mari sau posibilitatea prelungirii termenului de păstrare inițial.
4.5. TCE are dreptul de a refuza predarea către destinatar a trimiterii poştale, când trimiterea poştală preluată prin punctele de acces nedeservite de personal (cu precădere în situaţia sistemului automat de livrare) nu respectă condiţiile generale de acceptare stabilite de Furnizor, precum şi în situatia în care expeditorul nu a plătit integral tariful corespunzător serviciului postal ales/comandat.
4.6. TCE poate distruge trimiterea poştală care a produs sau poate produce iminent pagube importante persoanelor, mediului, instalaţiilor utilizate sau altor trimiteri poştale, cu respectarea legislaţiei aplicabile şi, atunci când este posibil, cu informarea expeditorului. În acest caz contractul încetează de drept, sarcina probei revenind în aceste circumstanțe furnizorului poştal TCE.
V.Termene de păstrare/de returnare a trimiterilor poştale
5.1. Cu excepţia trimiterilor poştale care fac obiectul serviciului Express şi/sau serviciului livrare specială (în cazul căruia s-a solicitat de către expeditor predarea la data și ora stabilită de către acesta, la adresa indicată), în cazul imposibilităţii de predare a trimiterilor poştale către destinatar (sau persoana autorizată), deoarece acesta nu a fost găsit la adresa indicată de expeditor, adresa destinatarului nu există sau la adresa indicată nu există nicio construcție sau un recipient la care trimiterea poștală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterilor poştale, respectiv în situaţia în care trimiterea poştală nu a fost ridicată de la sistemul automat de livrare, TCE va înştiinţa destinatarul printr-un aviz (sms sau email, precum și prin aplicaţia TCE APP https://app.tceholding.ro/ ), cu privire la încercarea de livrare a trimiterii poștale şi va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea poştală pentru o perioadă de 5 (cinci) zile lucrătoare calculate de la data avizării acestuia.
Ȋn aceste cazuri, TCE are dreptul de a stabili în Ofertele sale comerciale, tarife suplimentare pentru returnarea trimiterilor poştale.
5.2. Trimiterile poştale nelivrate destinatarului din una dintre cauzele prevăzute mai sus se vor returna expeditorului (cu înștiințare prealabilă prin intermediul unui aviz), la adresa acestuia, iar, în cazul imposibilităţii de predare la adresa acestuia (de ex., expeditorul nu a fost găsit la adresa indicată), returnarea către expeditor a trimiterii poștale se va realiza la punctul de acces/de contact al TCE. Trimiterile poștale se returnează și se tarifează conform Ofertei comerciale și, acolo unde este cazul, conform tarifelor agreate distinct cu expeditorul prin intermediul contractului încheiat cu acesta în baza unor oferte individuale.
5.3. Termenul de returnare a trimiterii poştale interne este de 10 (zecei) zile lucrătoare calculate de la data expirării perioadei de păstrare avizate sau de la data incercării de livrare, după caz. Termenul de returnare a trimiterilor poştale internaţionale este de 18 (optsprezece) zile lucrătoare de la data expirării perioadei de păstrare avizate sau de la data încercării de livrare.
În cazul imposibilității inițiale de predare către expeditor a trimiterii poștale returnate, TCE va înştiinţa expeditorul printr-un aviz care să anunţe încercarea de returnare a trimiterii poştale şi va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea poştală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile de la data avizării acestuia.
5.4. TCE oferă posibilitatea returnării cu celeritate a trimiterii poştale fără avizarea destinatarului şi, respectiv, fără păstrarea trimiterii poştale la dispoziţia acestuia. Astfel, în situația în care expeditorul a solicitat în scris furnizorului poştal, la momentul depunerii trimiterii poştale, returnarea cu celeritate a trimiterii poştale, fără avizarea destinatarului şi respectiv, fără păstrarea trimiterii poştale la dispoziţia acestuia, în situaţia imposibilităţii de livrare a acesteia destinatarului, TCE va proceda la returnarea respectivei trimiteri poştale conform opțiunii expeditorului, în termenul şi potrivit procedurii stabilite de Art.5.2. si Art.5.3.
5.5. În cazul în care TCE se află în imposibilitate de predare a trimiterii poştale din cauza faptului că destinatarul (sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală) a refuzat, după caz, achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului Contra ramburs sau confirmarea, în scris, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului Confirmare de primire, TCE va proceda la returnarea cu celeritate a respectivei trimiteri postale, in termenul stabilit conform Art.5.3., după caz, fără avizarea destinatarului şi, respectiv, fără păstrarea trimiterii poştale la dispoziţia acestuia.
5.6. Termenul în care expeditorul poate solicita dovada de livrare sau de depunere a trimiterii poştale recomandate este de 9 (nouă) luni calculate de la data colectării de către TCE, iar termenul de comunicare a acesteia către expeditor va fi de 30 (treizeci) de zile calendarisice calculate de la solicitare, printr-o metodă agreată cu expeditorul sau integratorul (de exemplu, e-mail, pe suport hârtie, etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.
5.7. Trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului se vor păstra de către TCE timp de 9 (nouă) luni calculate de la data depunerii lor. După expirarea acestui termen, trimiterile poştale nerevendicate vor deveni proprietatea TCE.
5.8. Dovada identităţii destinatarului este dată de actul său de identitate, sau împuternicire și actul de identitate, după caz.
Exceptând serviciul confirmare de primire, TCE utilizează modalități suplimentare de identificare a destinatarului/persoanei autorizate să primească trimiterea poştală, respectiv pe bază de cod PIN transmis prin SMS către numărul de telefon al destinatarului ori către adresa de email a acestuia astfel indicat(ă) de către expeditor, precum și prin intermediul aplicației TCE APP.
5.9. TCE ofera Utilizatorilor disponibilitatea monitorizării electronice a parcursului trimiterii poştale (track & trace) pe întreaga durată a operaţiunilor de colectare, sortare, transport sau livrare a respectivei trimiteri poştale, prin intermediul site-ului www.tceholding.ro , precum şi prin intermediul aplicaţiei TCE APP.
VI. Timpii de livrare garantaţi
6.1. În cazul serviciului Express care are ca obiect trimiteri poştale interne, timpul de livrare garantat este de:
– 24 h, pentru livrarea trimiterilor poștale colectate și livrate în aceeaşi localitate,
– 24 h, pentru livrarea trimiterilor poștale între reşedinţele de judeţ si intrajudețean,
– 36 h, pentru livrarea trimiterilor poștale intre oricare alte doua localități de pe teritoriul României.
6.2. În cazul depăşirii timpilor de livrare garantaţi aferenţi serviciului Express, TCE va răspunde faţă de utilizatori prin restituirea tarifului serviciului întârziat sau va acorda expeditorului o altă trimitere poştala gratuită, conform solicitarii exprese a acestuia.
6.3. TCE nu oferă și nu prestează serviciul Express având ca şi obiect trimiterile poștale internaționale.
6.4. Pentru celelalte tipuri de servicii poştale având ca şi obiect trimiterile poştale interne, timpii de livrare nu vor depăşi 3 (trei) zile lucrătoare de la colectare.
6.5. Ȋn cazul trimiterilor poştale internaționale colectate de pe teritoriul României şi care urmează a fi livrate unui destinatar aflat în unul dintre statele din Uniunea Europeana sau din afara UE, precum şi a celor din sens invers, timpii de livrare nu vor depasi 18 (optsprezece) zile lucrătoare calculate de la colectare.
6.6. În cazul nerespectarii timpilor/termenelor astfel stabilite în cuprinsul prezentului document (exceptând însă timpii de livrare aferenţi serviciului Express), TCE va răspunde faţă de utilizator prin restituirea unui procent de 0,3% din valoarea tarifului serviciului respectiv.
VII. Răspunderea furnizorului de servicii poştale
7.1. TCE răspunde pentru paguba pricinuită expeditorului în cazul pierderii, furtului, distrugerii totale sau parţiale ori a deteriorării trimiterii poştale, dacă aceste împrejurări au survenit între momentul depunerii trimiterii poștale la punctul de acces şi momentul livrării acesteia la destinatar. De asemenea, TCE răspunde pentru furtul, pierderea totală sau parțială, distrugerea totală sau parțială ori deteriorarea trimiterii poștale care face obiectul returnării la expeditor sau integrator, respectiv a sumei de bani care face obiectul serviciului contra ramburs ori a formularului care atestă predarea trimiterii poştale către destinatar din cadrul serviciului confirmare de primire.
7.2. Pentru serviciile poştale având ca şi obiect trimiterile poştale interne, TCE răspunde după cum urmează:
- a) în caz de pierdere, furt sau distrugere totală:
- cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs.
- cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată.
- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs.
- b) în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:
- cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.
- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.
- c) în cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, furnizorul de servicii poștale răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.
7.3. La sumele prevăzute la Art.7.2/ lit.a) și Art.7.2./lit.b) se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.
7.4. Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.
7.5. În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică a trimiterii poştale decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.
7.6. În afara despăgubirilor prevăzute la Art.7.2 /lit. a), TCE va restitui și tarifele încasate la depunerea trimiterii poștale.
7.7. În cazul neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, TCE se oblige să restituie numai tarifele încasate suplimentar de la expeditor, față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard.
7.8. În cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii poștale care face obiectul serviciului confirmare de primire, confirmată în scris de către destinatar, TCE are obligația întocmirii și punerii la dispoziția expeditorului a unui duplicat al dovezii de predare.
7.9. TCE răspunde pentru trimiterile poștale internaționale în conformitate cu prevederile legale de mai sus aplicabilie serviciilor poștale având ca obiect trimiteri poștale interne.
7.10. Expeditorul poate renunța la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului.
7.11. TCE este exonerat de răspundere în următoarele situații:
- a) paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului.
- b) trimiterea poştală a fost primită fără obiecții de către destinatar, cu excepția reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii poștale.
- c) paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit.
7.12. TCE nu este răspunzător și nu îi pot fi imputate pierderile speciale, indirecte (pierderi de profit, de venit, dobânzi, piețe de desfacere, licitații, prejudicii de imagine) sau alte daune și pagube indirecte generate de întârzierea, pierderea, distrugerea, livrarea viciată sau nelivrarea trimiterilor poștale.
7.13. TCE nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poştale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de ex., demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de securitate/vamale, etc).
7.14. Ȋn cazul in care livrarea trimiterilor postale colectate de TCE este realizată de către un alt furnizor poştal, răspunderea faţă de orice utilizator este întodeauna a furnizorului TCE.
VIII. Mecanismul de soluționare a reclamațiilor
8.1. Orice reclamație referitoare la un serviciu poştal oferit şi prestat de TCE sau la o trimitere poştală se va face în scris și va fi trimisă, fie prin intermediul unui serviciu poștal cu confirmare de primire, fie va fi depusă la sediul TCE, fie transmisă prin e-mail la adresa curierat@tceholding.ro sau prin aplicaţia informatică pusă de furnizor la dispoziţia expeditorilor cu care a încheiat contracte comerciale distincte, fiecare reclamaţie primind un număr de înregistrare care va fi comunicat reclamantului prin aceeaşi modalitate prin care aceasta a fost primită sau prin cea solicitată de petent în cuprinsul reclamatiei, cum ar fi: prin comunicarea în scris a numărului de înregistrare, pentru cazul în care reclamația a fost depusă fizic, prin completarea corespunzătoare și semnarea confirmării de primire, pentru cazul în care reclamația a fost transmisă prin intermediul unui serviciu poștal cu confirmare de primire sau prin comunicarea numărului de înregistrare prin e-mail către adresa de e-mail de la care a fost primită sau prin intermediul aplicației informatice (către adresa de email indicată în cadrul aplicației TCE APP).
8.2. Dreptul de a face reclamație aparţine:
– expeditorului sau împuternicitul legal al acestuia.
– destinatarului sau împuternicitul legal al acestuia.
8.3. Obiectul reclamației îl poate constitui:
– pierderea, furtul, distrugerea/deteriorarea totală sau parţială a trimiterilor poştale.
– nerespectarea timpilor de livrare a trimiterilor poştale ori a termenelor stabilite în prezentul document, conform contractului (care se consideră) încheiat între furnizor și beneficiar.
– conduita profesională a personalului (angajat sau subcontractat) TCE.
– orice alte obiecţii referitoare la calitatea prestaţiilor/prestarea necorespunzătoare ori neprestarea serviciilor.
8.4. Termenul de introducere a reclamaţiei prealabile adresate TCE este de 6 (sase) luni calendaristice calculat de la data depunerii trimiterii poştale.
8.5. Fiecare reclamație va trebui să fie însoțită de dovezi relevante pentru efectuarea de către furnizorul postal a unor analize corecte şi complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copia documentului de transport, copia documentului care atestă plata tarifului aferent serviciului poștal, a chitanței/facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poștale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copia procesului verbal de constatare a daunei sau orice alte dovezi care sa susţină veridicitatea afirmaţiilor din reclamație).
În vederea soluţionării reclamaţiei, utilizatorul reclamant va trebui să identifice expedierea, să descrie în cuprinsul reclamaţiei pe care o înaintează către TCE evenimentul (fapte, acte şi cauze) aferent reclamaţiei, să îşi formuleze sustinerile şi pretenţiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii acordate de furnizor şi să furnizeze informaţiile necesare transmiterii despăgubirilor însituaţia în care reclamaţia se va dovedi întemeiată, precum și datele de comunicare şi de contact.
8.6.Expeditorul sau destinatarul (în situaţia în care expeditorul renunţă la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului) sau împuterniciţii legali ai acestora vor avea dreptul la despăgubiri, numai dacă reclamația a fost introdusă în cadrul termenului prevăzut la Art.8.4. de mai sus.
8.7. Termenul de soluționare a reclamației este de 3 (trei) luni de la data depunerii acesteia.
8.8. În cazul reclamațiilor întemeiate, plata despăgubirilor se face în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice calculate de la data finalizării analizei reclamaţiei, fără a depăşi însă termenul de 3 (trei) luni menţionat la Art.8.7. Plata se va efectua prin virament în contul bancar comunicat de către utilizator sau prin OP, în funcţie de solicitarea utilizatorului menţionată în cadrul reclamaţiei transmise.
8.9. Reclamaţia este considerată întemeiată atunci când este angajată răspunderea contractuală a furnizorului postal faţă de expeditor sau destinatar.
8.10. Acordarea despagubirilor nu poate fi condiţionată de transferul proprietăţii bunului care face obiectul respectivei trimiteri poştale către TCE, cu excepţia trimiterilor poştale care fac obiectul serviciilor de trimitere cu valoare declarată ori a serviciilor Contra ramburs, în cazul cărora s-au acordat despagubiri conform dispoziţiilor legale aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a trimiterilor poştale.
8.11. În cazul în care reclamaţia adresată în atenţia TCE nu a fost soluţionată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în Art.8.7., utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de 1 (un) an calendaristic de la data depunerii trimiterii poştale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de reglementare.
8.12. Prevederile prezentelor Condiții generale privind furnizarea serviciilor poştale se completează în mod corespunzător cu prevederile legislației în vigoare aplicabile în domeniu.
8.13. Data la care devin aplicabile Conditiile generale privind furnizarea serviciilor postale este data de 1 iulie 2024.
TCE WORLDWIDE SERVICES SRL
Administrator -Fecioru Flavian Mihai Bucuresti – Romania 2024
Puteti consulta aici varianta in limba engleza a Conditiilor Generale privind furnizarea serviciilor postale TCE
